Vandaag kwamen er twee berichten in het nieuws van de Ombudsman Financiële dienstverlening. Jan Wolter Wabeke heeft het er maar druk mee bij het Klachteninstituut voor de Financiële Dienstverlening (Kifid)! De eerste melding ging om Genworth Financial, een schadeverzekeraar die in Nederland actief was maar inmiddels in ons land alleen nog maar een postadres heeft en een eenpersoonscallcenter. De Ombudsman had een fors aantal klachten over Genworth gekregen maar heeft die onbemiddelbaar moeten verklaren. Niet ongegrond dus - onbemiddelbaar. Simpelweg omdat hij zelf ook niet behoorlijk in contact kan komen met de verzekeraar, die naar Ierland is verhuisd. De consumenten met klachten kunnen daarmee nu door naar de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening van het Kifid of naar de rechtbank. Het Verbond van Verzekeraars is hier ook druk mee bezig. Bij Genworth hebben klanten een woonlastenbeschermer afgesloten, en in de laatste maanden hebben daar helaas veel mensen gebruik van moeten maken. De verzoeken om uitkering werden echter geweigerd met onduidelijke of onredelijke motivatie. Dat heeft hele nare situaties tot gevolg voor de woningeigenaren, die dachten goed verzekerd te zijn als ze arbeidsongeschikt of werkloos zouden raken. Dat blijkt met de verzekeringen van Genworth in de praktijk niet het geval. In de klachtenserie tegen Obvion heeft Wabeke wel succes kunnen boeken. Toen Obvion vorig jaar de opslag op de variabele hypotheekrente opeens verhoogde zorgde dat voor veel commotie onder degenen die deze rentevorm voor hun hypotheek hadden gekozen. Zij kwamen er met Obvion niet uit en dienden een klacht in bij de Ombudsman. Die is samen met Obvion tot een oplossing gekomen: een aantal van de klanten met een variabele rente krijgen een tegemoetkoming . Het gaat hierbij om mensen die al een hypotheek bij Obvion hadden voordat de voorwaarden van de variabele rentevaststelling in 2004 werden aangepast. Hun hypotheken zijn door een verhoging later onder de nieuwe voorwaarden komen te vallen. Omdat de Ombudsman oordeelde dat bij deze mensen begrijpelijk is dat zij de voorwaarden niet uitgebreid bestudeerd hebben, krijgen zij een tegemoetkoming. Deze is afhankelijk van de impact van de verhoging op de totale hypotheeksom, omdat de Ombudsman daaruit de eigen verantwoordelijkheid tot intensieve controle van de voorwaarden uit afleidt.

Bron van dit artikel

---

Het Kifid is sinds enige jaren het landelijke klachteninstituut voor problemen met financieel dienstverleners. Wie er met de financiële instelling niet uitkomt heeft daarmee één loket voor zn klachten: het Kifid. Er zijn in de eerste drie maanden van 2009 ruim meer klachten over hypotheken binnengekomen bij het Kifid dan in het eerste kwartaal van vorig jaar. Het verschil ligt ergens tussen de 20 en 25%. Dat is overigens niet de grootste stijging. Beleggingsproducten lopen ruim voorop met een stijging van 66% in het aantal klachten.
Bron van dit artikel