Vandaag kwamen er twee berichten in het nieuws van de Ombudsman Financiële dienstverlening. Jan Wolter Wabeke heeft het er maar druk mee bij het Klachteninstituut voor de Financiële Dienstverlening (Kifid)! De eerste melding ging om Genworth Financial, een schadeverzekeraar die in Nederland actief was maar inmiddels in ons land alleen nog maar een postadres heeft en een eenpersoonscallcenter. De Ombudsman had een fors aantal klachten over Genworth gekregen maar heeft die onbemiddelbaar moeten verklaren. Niet ongegrond dus - onbemiddelbaar. Simpelweg omdat hij zelf ook niet behoorlijk in contact kan komen met de verzekeraar, die naar Ierland is verhuisd. De consumenten met klachten kunnen daarmee nu door naar de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening van het Kifid of naar de rechtbank. Het Verbond van Verzekeraars is hier ook druk mee bezig. Bij Genworth hebben klanten een woonlastenbeschermer afgesloten, en in de laatste maanden hebben daar helaas veel mensen gebruik van moeten maken. De verzoeken om uitkering werden echter geweigerd met onduidelijke of onredelijke motivatie. Dat heeft hele nare situaties tot gevolg voor de woningeigenaren, die dachten goed verzekerd te zijn als ze arbeidsongeschikt of werkloos zouden raken. Dat blijkt met de verzekeringen van Genworth in de praktijk niet het geval. In de klachtenserie tegen Obvion heeft Wabeke wel succes kunnen boeken. Toen Obvion vorig jaar de opslag op de variabele hypotheekrente opeens verhoogde zorgde dat voor veel commotie onder degenen die deze rentevorm voor hun hypotheek hadden gekozen. Zij kwamen er met Obvion niet uit en dienden een klacht in bij de Ombudsman. Die is samen met Obvion tot een oplossing gekomen: een aantal van de klanten met een variabele rente krijgen een tegemoetkoming . Het gaat hierbij om mensen die al een hypotheek bij Obvion hadden voordat de voorwaarden van de variabele rentevaststelling in 2004 werden aangepast. Hun hypotheken zijn door een verhoging later onder de nieuwe voorwaarden komen te vallen. Omdat de Ombudsman oordeelde dat bij deze mensen begrijpelijk is dat zij de voorwaarden niet uitgebreid bestudeerd hebben, krijgen zij een tegemoetkoming. Deze is afhankelijk van de impact van de verhoging op de totale hypotheeksom, omdat de Ombudsman daaruit de eigen verantwoordelijkheid tot intensieve controle van de voorwaarden uit afleidt.

Bron van dit artikel

---

Het is nog maar kort geleden dat het Verbond van Verzekeraars aangaf dat stilzwijgende verlenging van verzekeringscontracten moet verdwijnen. Daarbij hoorde ook dat er standaard eenjaarscontracten afgesloten worden, geen vijfjarige overeenkomsten meer, zoals nu nog wel gebeurt. ASR heeft besloten nog verder te gaan. Zij schrappen de opzegtermijn en de contractduur helemaal: iedere verzekering wordt dagelijks opzegbaar. Dochter Ditzo deed dit al, en dat is kennelijk goed bevallen. Dit is voor jou als consument natuurlijk erg prettig: als je een verzekering hebt bij ASR kun je er op ieder gewenst moment vanaf. In de praktijk blijkt immers dat het niet veel uitmaakt voor de verzekeraar: klanten zijn niet zo springerig, omdat ze niet zo vaak zin hebben om zich te verdiepen in hun verzekeringszaken.
Bron van dit artikel